Gestión de Turnos para atención presencial
Organizá turnos, filas de espera, áreas de atención y llamados con panel de operador, pantallas de sala y consulta del turno desde un enlace.
Por qué digitalizar la gestión de turnos
Cuando la atención al público se organiza de forma manual aparecen demoras, confusión, filas desordenadas y poca visibilidad sobre el estado real de la atención. Gestión de Turnos lo ordena:
Filas desordenadas
Turnos identificados por área, prefijo y número.
Atención desorganizada por áreas
Cada área tiene sus propios turnos, opciones de atención y operadores asignados.
Derivaciones poco claras
Los operadores derivan turnos a otra área manteniendo el seguimiento dentro del sistema.
Falta de visibilidad
El display de sala muestra qué turno se está atendiendo y cuáles ya fueron llamados.
Demoras difíciles de medir
Visualizá turnos en espera, tiempos de atención y estado general de la cola.
Poca trazabilidad
Cada acción queda registrada: generación, llamado, inicio, finalización, ausencia o derivación.
Funcionalidades principales
Panel administrador
- Dashboard general.
- Áreas activas, operadores activos y turnos en espera.
- Estado por área y acciones rápidas.
- Reportes por fecha y exportación a Excel.
Gestión de áreas
- Creación de áreas de atención.
- Nombre, prefijo y color.
- Edición, activación o desactivación.
- Opciones por área.
Opciones de turno
- Opciones de atención en formato árbol.
- Opciones principales y subopciones.
- Edición, activación, desactivación y reordenamiento.
Generación de turnos
- Selección de área y tipo de atención.
- Emisión de turno con número.
- Reimpresión de ticket.
- Enlace público de seguimiento.
Pantallas públicas
- Display de sala con turnos en atención y atendidos.
- Modal destacado al llamar un turno.
- Consulta pública del estado del turno.
- Turnos por delante y espera estimada.
Configuración general
- Nombre y logo de la organización.
- Configuración de sonido.
- Tiempo de retorno del llamador.
- Parámetros para el cálculo de espera.
Beneficios
Atención más ordenada
Cada persona recibe un turno claro y puede seguir el estado de su atención.
Mayor control para la organización
Áreas activas, operadores activos, turnos en espera y reportes por fecha.
Trabajo más simple para operadores
Un panel para llamar, iniciar atención, finalizar, derivar o marcar ausencias.
Configuración flexible
Áreas, colores, prefijos y opciones de atención según tu modalidad de trabajo.
Información para mejorar
Reportes para analizar el funcionamiento y tomar decisiones sobre la atención diaria.
Mejor experiencia para el público
Cada persona ve su turno, cuántas personas tiene por delante y la información en pantalla.
¿Para quién es?
Para establecimientos que atienden personas de forma presencial y trabajan con distintas áreas o puestos de atención:
- Instituciones y oficinas.
- Centros de atención.
- Clínicas.
- Municipios.
- Entidades educativas.
Qué incluye la propuesta
- Acceso al sistema de Gestión de Turnos.
- Configuración inicial de la organización.
- Creación de áreas y usuarios iniciales.
- Configuración de roles y permisos.
- Capacitación para administradores y operadores.
- Soporte mensual según condiciones comerciales.
El equipamiento físico (pantallas de sala, impresoras de tickets y dispositivos de atención) no está incluido, salvo que se indique expresamente. Te asesoramos sobre el equipamiento recomendado.
Preguntas frecuentes
¿Qué perfiles de uso tiene el sistema?
Administrador, Operador y Generador de turnos, además de pantallas públicas de consulta y display de sala. Cada usuario accede según su rol.
¿La persona puede ver su turno desde el celular?
Sí. Cada turno tiene un enlace público de seguimiento donde se consulta el estado, cuántas personas hay por delante y la espera estimada.
¿Se pueden derivar turnos entre áreas?
Sí. Los operadores pueden derivar un turno a otra área cuando corresponde, manteniendo el seguimiento dentro del sistema.
¿Incluye pantallas e impresoras?
No. El equipamiento físico no está incluido en la propuesta, salvo que se indique expresamente. Podemos asesorarte sobre el equipamiento recomendado.
¿Cómo se define el precio?
Según las necesidades de cada organización, la cantidad de áreas de atención, los usuarios requeridos y el alcance de la configuración.
Ordená la atención presencial de tu organización
Mejorá la atención, ordená las filas de espera y brindá una experiencia más clara para cada persona.
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